Политика возврата и отказа от договора

1. Тарифы и цены

Все цены указаны в евро как окончательные и включают НДС. Цена при оформлении оплаты не меняется; Link — служба «продавца по расчётам» Stripe — лишь рассчитывает, какую её часть составляет НДС вашей страны.

2. Бесплатный пробный период

• Аккаунты, у которых никогда не было Premium (платного, пробного или предоставленного нами), могут начать Premium с 7-дневного бесплатного пробного периода с 10 AI-кредитами. При заказе вы указываете банковскую карту; в течение пробного периода оплата не списывается.
• По окончании пробного периода оплата за выбранный тариф списывается автоматически, и подписка продлевается до отмены. Примерно за 3 дня до окончания пробного периода мы пришлём вам напоминание по электронной почте.
• Во время пробного периода вы можете отменить подписку в разделе Настройки → Управление и ничего не заплатите.

3. Право на отказ от договора

3.1 Если вы потребитель, вы можете отказаться от договора подписки Premium или покупки пакета AI-кредитов в течение 14 дней без объяснения причин.

• Для подписки 14 дней отсчитываются со дня заключения договора. При бесплатном пробном периоде это день начала пробного периода.
• Для пакета кредитов 14 дней отсчитываются со дня покупки.

3.2 Как отказаться от договора:

• используйте функцию «Отказаться от договора здесь» в приложении (Настройки → Аккаунт; для подписчиков Premium также Настройки → Управление), внизу главной страницы scanpal.app и страниц наших правовых документов или по адресу scanpal.app/withdraw, в том числе без входа в аккаунт;
• или отправьте нам любое однозначное заявление по электронной почте на support@scanpal.app;
• или воспользуйтесь типовой формой из пункта 3.6.

Указывать причину не нужно. Достаточно отправить заявление до истечения 14 дней. Если вы воспользуетесь кнопкой, мы сразу отправим вам электронное письмо с подтверждением получения отказа, его содержанием, датой и временем отправки.

3.3 Немедленное начало. При заказе вы просите нас начать предоставление Premium или сделать кредиты доступными немедленно, в течение срока для отказа от договора.

3.4 Что вы оплачиваете при отказе от договора:

• Premium: мы возвращаем сумму, уплаченную за текущий период, за вычетом платы за дни, использованные до отказа (уплаченная сумма × использованные дни ÷ число дней расчётного периода; начатый день считается за один день). Дни бесплатного пробного периода не оплачиваются.
• Пакеты AI-кредитов: мы возвращаем стоимость неиспользованных кредитов этого пакета (цена × неиспользованные кредиты ÷ число кредитов в пакете). Если все кредиты пакета использованы, договор полностью исполнен, и отказаться от него уже нельзя.

3.5 Возврат средств:

• Мы возвращаем деньги без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после получения вашего отказа, тем же способом оплаты и без расходов для вас.
• При отказе от договора Premium прекращается, а кредиты, за которые возвращены деньги, списываются с вашего баланса.

4. Отмена подписки и возврат средств вне срока для отказа от договора

4.1 Вы можете отменить подписку в любое время в разделе Настройки → Управление. Доступ и ежемесячные кредиты сохраняются до конца оплаченного периода, дальнейшие платежи не списываются. Неиспользованное время текущего периода при отмене не возмещается, за исключением случаев, указанных в пункте 4.2 и в разделах 12 и 13 Условий использования.

4.2 Мы всегда возвращаем:

• двойные списания и ошибки при выставлении счетов;
• платежи за услугу, которую мы не предоставили или которая не соответствовала договору, как того требует закон;
• предоплаченные суммы, если мы изменяем или прекращаем Сервис либо закрываем ваш аккаунт, как описано в Условиях использования.

4.3 Если AI-действие не выполнено по техническим причинам, его кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс.

4.4 При удалении аккаунта активная подписка сразу прекращается без возврата денег за неиспользованную часть оплаченного периода. Ваше право на отказ от договора в течение 14 дней (раздел 3) сохраняется. Чтобы пользоваться Premium до конца оплаченного периода, отмените подписку вместо удаления аккаунта. Перед удалением аккаунта вы можете попросить нас вернуть стоимость неиспользованных купленных кредитов.

5. Как производится возврат

Возвраты оформляем мы; Link — служба «продавца по расчётам» Stripe — перечисляет их на исходный способ оплаты.

6. Жалобы и споры

См. раздел 15 наших Условий использования: мы отвечаем в течение 15 дней, и вы можете бесплатно обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon), работающую при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора: Endla 10A, 10122 Таллинн, Эстония; avaldus@komisjon.ee; +372 667 2000; https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon.

Заявления подаются в среде самообслуживания Департамента, ссылка на которую есть на этом сайте. Ваше право обратиться в суд не затрагивается.

Жалобы и споры

7. Изменения настоящей Политики

Изменения не применяются к уже совершённым покупкам, если только они не являются исключительно выгодными для вас. Мы сообщаем об изменениях в порядке, описанном в разделе 12 Условий использования.